Privatliv

Det opbevarer vi om dig

Din e-mailadresse og en hashet adgangskode. Adgangskoder hashes med argon2id: Vi gemmer ikke adgangskoden i klartekst, og vi kan hverken læse eller genskabe den — kun nulstille den.

Når du opretter din konto, navnet på dit hotel eller lodge og dit WhatsApp-nummer. Vi bruger dem kun til at kontakte dig om Staywarden og hjælpe dig med at sætte dit hotel eller lodge op; de slettes med din konto.

Logger du ind med Google, får vi din e-mailadresse og intet andet. Vi beder kun om tilladelserne openid og email. Vi ser ikke dine kontakter, din kalender, dine filer eller dit profilbillede.

Data om dit hotel eller sted: navn, webadresse, enheder, priser, team og de indstillinger, du selv indtaster i appen.

En session, mens du er logget ind. Kun et kryptografisk fingeraftryk af sessionen gemmes — aldrig den nøgle, din browser har.

Mens du sætter dit hotel op, noterer vi, hvilke trin i opsætningen du når: for eksempel at dine bookinger er kommet ind, at en kanal er forbundet, hvilken «?»-forklaring du har åbnet, eller koden på en fejl, du er stødt på. Kun trinnet og en kort kode, aldrig det, du har skrevet. Vi bruger det til at se, hvor opsætningen er svær, og gøre den lettere. Det bliver hos os og slettes sammen med din konto.

Hvis du opsiger dit abonnement, spørger panelet, hvorfor du stopper. Vi gemmer dit svar sammen med din konto og dit hotel: den grund, du vælger, det, du skriver i de valgfrie felter, om du åbnede «Talk to us first», din plan, om du var i prøveperioden, og hvornår adgangen slutter. Skifter du i stedet til Essential i samme vindue, gemmer vi det sammen med den grund, du eventuelt har givet. Svarene når os som én e-mail og på vores egen administrationsside, og vi bruger dem kun til at forbedre Staywarden. De opbevares ligesom de øvrige oplysninger om dit abonnement og dets betalinger: Sletter du dit hotel eller din konto, bliver de ikke slettet, og de er ikke en del af din dataeksport. Du kan bede os om en kopi af dem eller om at slette dem, ligesom med alle dine data (se «Dine rettigheder»).

Første gang du åbner denne hjemmeside, gemmer din browser en lille note i sit eget lager (localStorage, ikke en cookie) om, hvor du kom fra: kampagnemærkerne i linket (utm), Googles eller Metas klik-ID (gclid, fbclid), den hjemmeside, der sendte dig hertil, den side, du landede på, og datoen. Noten bliver i din browser. Opretter du en konto, gemmes den én gang sammen med din konto, så vi kan se, hvilken kampagne der bragte dig. Den siger intet om, hvem du er.

På denne hjemmeside svarer The Warden på spørgsmål om Staywarden. Det, du skriver, sendes til Anthropic, så svaret kan skrives ud fra hjemmesidens egen tekst. Vi gemmer ikke samtalen: For at forhindre misbrug tæller vi kun spørgsmål pr. netværksadresse, og optællingen slettes inden for et døgn. Bruger du «Tal med et menneske», kommer det, du skriver der — navn, e-mail, besked og, hvis du tilføjer dem, navnet på dit hotel og antallet af værelser eller hytter —, til os som én e-mail, så vi kan svare dig. Den gemmes i vores indbakke som enhver anden e-mail til hola@staywarden.com, og du kan bede os om at slette den.

Hvis du reserverede en plads til lanceringen før den 5. oktober 2026, gemmer vi det, du skrev i den formular — dit navn, din e-mail, dit WhatsApp- eller telefonnummer og navnet på dit hotel og, hvis du tilføjede dem, hvor det ligger, hvor mange hytter eller værelser det har, hvad du bruger i dag, og din note — sammen med noten om, hvor du kom fra. Vi bruger det kun til at kontakte dig om Staywarden og til at sætte dit hotel op. Det gemmes, indtil du beder os om at slette det: Skriv til hola@staywarden.com.

Det opbevarer vi om dine gæster

For hver booking: fornavn, efternavn, ankomst- og afrejsedato, enhed, bookingkanal, beløb, og om der er betalt; gæstens telefonnummer og e-mail, hvis kanalen sender dem, eller hotellet indtaster dem. Desuden en firecifret kode, som gæsten kan bruge til at slå sit eget ophold op.

Hvis hotellet slår sin gæsteapp til, kan gæsten registrere sit ID-dokument (navn og pas- eller ID-kortnummer) før ankomsten. Det bliver i dit hotels database, ses kun af de roller, du giver adgang til det — aldrig af revisoren — og er med i din eksport.

Hvis hotellet sælger ture, der kræver en parktilladelse, oplyser gæsten hver rejsendes navn, nationalitet og pasnummer. I panelet er det kun ejeren, der ser dem, og hotellet sender dem til turens guide på WhatsApp fra hotellets eget nummer.

Hvis hotellet samarbejder med bureauer, gemmer vi hvert bureaus kontaktoplysninger og det, bureauet indtaster via sit link: gæstens navn, datoerne, hvor mange personer, bureauets reference og dets note. Via sit link ser bureauet ledigheden, sin pris og, hvis hotellet har indtastet dem, hotellets bankoplysninger.

Hvis hotellet forbinder sit WhatsApp-nummer eller sine kanaler, gemmer vi beskederne med gæsterne, så de kan vises i panelet.

Vi beder ikke om og gemmer ikke kortnumre eller bankoplysninger. Kortbetalinger, hvor de findes, håndteres direkte af betalingsløsningen; kortnumre går aldrig gennem Staywarden.

Disse data er dit hotels, ikke vores. Du bestemmer, hvad der kommer ind, og du kan til enhver tid rette eller slette det i appen.

Nyheder fra Staywarden på e-mail

Dataansvarlig: Staywarden ApS (CVR 44455854), Dalføret 2, 4. tv., 2300 København S, Danmark. For denne liste er Staywarden dataansvarlig for dine oplysninger — ikke et hotel.

Formål: at sende dig nyheder om Staywarden på e-mail og en gang imellem et tilbud: højst to gange om måneden plus tre velkomstmails i den første uge, efter at du har tilmeldt dig.

Behandlingsgrundlag: dit samtykke (databeskyttelsesforordningens (GDPR) art. 6, stk. 1, litra a, og markedsføringslovens § 10). Du giver det nederst på staywarden.com (og bekræfter det med det link, vi sender dig), ved at sætte kryds i feltet, når du opretter din konto (det gælder, når din e-mail er bekræftet), eller ved at slå det til i panelet. Feltet er aldrig afkrydset på forhånd.

Det gemmer vi: din e-mailadresse, dit sprog, hvor du tilmeldte dig, det land, du besøgte os fra, din konto, hvis du har en, og, hvis du tilmeldte dig nederst på hjemmesiden, noten om, hvordan du kom hertil; beviset for samtykket — datoen, versionen og et fingeraftryk (hash) af den tekst, du så, samt et fingeraftryk af din netværksadresse; og hvilke e-mails vi har sendt dig, og om du har klikket på et link.

Hvor længe: indtil du afmelder dig eller beder os om at slette dem. En tilmelding, der aldrig bliver bekræftet, slettes efter 30 dage. Beviset for samtykket gemmes kun som et fingeraftryk (hash) uden din adresse, så vi kan vise, hvornår du sagde ja, og hvornår du sagde nej.

Hvem behandler oplysningerne: Resend sender e-mailene på vores vegne og giver os besked, når en e-mail ikke kan leveres, eller nogen markerer den som spam; så holder vi op med at skrive til den adresse.

Sådan afmelder du dig: ét klik på linket nederst i hver e-mail, i panelet («Your account › Staywarden news and offers») eller ved at skrive til hola@staywarden.com. Det er gratis og virker med det samme. E-mails om din konto og dit hotel kommer fortsat som før.

Hvem kan se hvad

Skellet mellem hotellerne er ikke et filter på skærmen: Serveren sender ikke ét hotels data til et andet hotels session. Det, der ikke er dit, forlader aldrig databasen.

Inde i et hotel logger hver medarbejder ind med sin egen e-mail og adgangskode og ser kun det, rollen kræver. Rengøringen ser opgaver, ikke penge. Revisoren ser penge, ikke gartnerens tavle.

Vi går kun ind i dit hotels data, hvis du beder os om det for at løse et problem, eller hvis loven kræver det.

Hvem vi deler data med

Vi sælger ikke data. Vi annoncerer for Staywarden på Meta (Facebook, Instagram) og Google og måler, hvilke annoncer der giver kunder. I EU, EØS, Storbritannien og Schweiz — og når vi ikke kan se, hvor du er — sker det først, når du trykker på «Accepter» i cookiebjælken. Alle andre steder kører Meta-pixlen, medmindre du trykker på «Kun nødvendige»; Google Analytics 4 venter altid på «Accepter». Når Meta-pixlen kører, kan den sætte cookies, og Meta får at vide, hvilke sider på staywarden.com du har åbnet, og om du har skrevet til os på WhatsApp eller e-mail via en knap på hjemmesiden, tilmeldt dig, oprettet en konto, startet et abonnement eller betalt for et. Ved tilmeldingen får Meta også din e-mailadresse, som pixlen omdanner til en hash (SHA-256), før den forlader din browser, så Meta kan matche den med sine egne brugere. Når du opretter en konto, fortæller vores egen server også Meta om det (Conversions API): de samme hændelser, som pixlen sender, med din e-mailadresse som hash (SHA-256), din IP-adresse og din browser, så tilmeldingen ikke går tabt, hvis pixlen er blokeret. Det sker kun dér, hvor pixlen selv må køre — aldrig efter «Kun nødvendige». Meta kan også modtage de samme hændelser fra sine egne servere (Conversions API with Meta).

Trykker du på «Kun nødvendige», får Meta intet, mens Google kun får at vide, hvilken side der blev åbnet, og fra hvilket land — uden cookies og uden nogen identifikator for en person. Pixlen kører aldrig på dit hotels egen hjemmeside, bookingside eller gæstesider og heller ikke i Staywardens apps til iPhone og Android.

Vi bruger leverandører til at drive tjenesten: Railway (servere og database, Amsterdam), Google (kun hvis du vælger at logge ind med Google), Revolut (Revolut Bank UAB, Litauen: behandler betalingen af dit abonnement og dine betalingsoplysninger, som vi aldrig ser), Resend (de e-mails, vi sender dig, og dem, dit hotel sender til sine gæster) og Anthropic (The Warden og AI-funktionerne: det, du spørger om, de data om hotellet, den har brug for, filer, du giver den at læse — bilag, eksporter —, de gæstebeskeder, den skriver et svarudkast til, og tekst fra hjemmesiden, der skal oversættes). Hvis du slår dem til: Channex (bookingkanaler: navne, datoer og beløb på bookinger), Meta (WhatsApp: beskederne, også dem, hotellet sender til sine guider), Tilopay (betalingsløsning, kun for hoteller i Costa Rica) og Stripe (uden for Costa Rica, hvis du forbinder din egen Stripe-konto til gæsternes kortbetalinger). Hver af dem får kun det, opgaven kræver.

Skifter vi en dag leverandør, eller bliver vi opkøbt, opdaterer vi denne side, før dine data flyttes.

Hvor længe

Så længe din konto findes. Lukker du den, sletter vi dit hotel og dets bookinger fra den aktive database inden for 30 dage. Undtaget er dokumenter, som et hotel i Costa Rica allerede har indberettet til Hacienda (den costaricanske skattemyndighed), og fakturaer udstedt i Staywarden: De opbevares, så længe loven kræver det.

Oplysningerne om dit Staywarden-abonnement — dets betalinger og de svar, du gav, hvis du opsagde det — opbevares, efter at dit hotel eller din konto er slettet.

Krypterede backups udskiftes inden for 35 dage. En slettet oplysning kan overleve i dem indtil da, men vender aldrig tilbage til appen.

Dine rettigheder

Du kan bede om en kopi af dine data, få dem rettet eller få dem slettet. Skriv til hola@staywarden.com, så svarer vi inden for 30 dage.

Hvis noget ser forkert ud for dig, kan du klage til databeskyttelsesmyndigheden i dit land. I Danmark er det Datatilsynet.

Cookies

Nødvendige og altid slået til: én, der holder dig logget ind, én, der husker det sprog, du har valgt, én til det land, hjemmesiden vises for, én, der husker dit cookievalg, og én meget kortlivet cookie under selve login med Google.

Til måling af vores annoncer: Google Analytics (_ga), først når du trykker på «Accepter»; og Meta-pixlen (_fbp og, når du kom fra en Meta-annonce, _fbc), efter «Accepter» i EU, EØS, Storbritannien og Schweiz og alle andre steder, medmindre du trykker på «Kun nødvendige». Dit valg gemmes i et år. Du kan til enhver tid ændre det under Cookies nederst på hver side — at sige nej er lige så let som at sige ja.