Privacidad

Qué guardamos de usted

Su correo electrónico y una contraseña protegida con hash. La contraseña se protege con hash (argon2id): no conservamos el texto legible, y no podemos leerla ni recuperarla — solo restablecerla.

Si entra con Google, recibimos únicamente su dirección de correo. Pedimos los permisos openid y email y nada más. No vemos sus contactos, su calendario, sus archivos ni su foto de perfil.

Los datos de su hotel o lodge: nombre, dirección web, unidades, tarifas, equipo, y los ajustes que usted ingresa en la aplicación.

Una sesión mientras está dentro. En la base de datos solo queda una huella criptográfica de la sesión, nunca la llave que lleva su navegador.

Mientras arma su hotel o lodge, anotamos a qué pasos de la configuración llega: por ejemplo, que entraron sus reservas, que se conectó un canal, qué explicación «?» abrió o el código de un error que encontró. Solo el paso y un código corto, nunca lo que escribió. Lo usamos para ver dónde cuesta configurar y hacerlo más fácil; queda con nosotros y se borra con su cuenta.

Si cancela su suscripción, el panel le pregunta por qué se va. Guardamos su respuesta con su cuenta y su hotel o lodge: el motivo que elige, lo que escribe en los campos opcionales, si abrió «Hablá con nosotros primero», su plan, si estaba en la prueba y cuándo termina el acceso. Si en esa misma hoja se pasa a Esencial, guardamos eso, con el motivo si lo dio. Las respuestas nos llegan en un correo y en nuestra propia página de administración, y las usamos solo para mejorar Staywarden. Se guardan como los demás registros de su suscripción y sus pagos: borrar su hotel o lodge o su cuenta no las borra, y no forman parte de la exportación de sus datos. Puede pedirnos una copia, o que las borremos, como con cualquiera de sus datos (vea «Sus derechos»).

La primera vez que abre este sitio, su navegador guarda una pequeña nota en su propio almacenamiento (localStorage, no una cookie) sobre por dónde llegó: las etiquetas de campaña del enlace (utm), el identificador de clic de Google o de Meta (gclid, fbclid), el sitio desde el que llegó, la página donde entró y el día. Se queda en su navegador. Si crea una cuenta, se guarda una vez con su cuenta, para saber de qué campaña vino. No dice nada sobre quién es usted.

En este sitio, el Warden responde preguntas sobre Staywarden. Lo que usted escribe se envía a Anthropic para redactar la respuesta a partir del propio texto de este sitio. No guardamos la conversación: para evitar abusos solo contamos las preguntas por dirección de red, y ese conteo se borra en menos de un día. Si usa «Hablar con una persona», lo que escribe ahí — nombre, correo, mensaje y, si los agrega, el nombre de su hotel o lodge y la cantidad de habitaciones o cabinas — nos llega como un solo correo para poder responderle. Se guarda en nuestro buzón como cualquier otro correo a hola@staywarden.com, y puede pedirnos que lo borremos.

Si reservó un lugar para el lanzamiento antes del 5 de octubre de 2026, guardamos lo que escribió en ese formulario — su nombre, correo, número de WhatsApp o teléfono y el nombre de su hotel o lodge y, si los agregó, dónde está, cuántas cabinas tiene, qué usa hoy y su nota — junto con la nota de por dónde llegó. Lo usamos solo para contactarle sobre Staywarden y para configurar su hotel o lodge. Se guarda hasta que nos pida borrarlo: escríbanos a hola@staywarden.com.

Qué guardamos de sus huéspedes

Por cada reserva: nombre, apellido, fechas de entrada y salida, unidad, canal de reserva, monto y si está pagada; el teléfono y el correo del huésped si los trae el canal o los carga el hotel o lodge. Además, un código de cuatro cifras que le permite al huésped ver su propia reserva.

Si el hotel o lodge activa su app de huésped, el huésped puede registrar su documento de identidad (nombre y número de pasaporte o cédula) antes de llegar. Queda en la base de datos de su hotel o lodge, lo ven solo los roles que usted autoriza — nunca quien lleva la contabilidad — y sale en su exportación.

Si el hotel o lodge vende tours que piden permiso del parque, el huésped da el nombre, la nacionalidad y el número de pasaporte de cada viajero. En el panel solo los ve el dueño, y el hotel o lodge se los manda al guía del tour por WhatsApp, desde el número del hotel o lodge.

Si el hotel o lodge trabaja con agencias, guardamos el contacto de cada agencia y los datos que la agencia carga en su enlace: el nombre del huésped, las fechas, cuántas personas, su referencia y su nota. La agencia ve en su enlace la disponibilidad, su tarifa y, si el hotel o lodge los cargó, sus datos bancarios.

Si el hotel o lodge conecta su número de WhatsApp o sus canales, guardamos los mensajes con los huéspedes para mostrarlos en el panel.

No pedimos ni almacenamos números de tarjeta ni datos bancarios. Los pagos con tarjeta, cuando existen, los procesa la pasarela de pago directamente; los números de tarjeta nunca pasan por Staywarden.

Estos datos son de su hotel o lodge, no nuestros. Usted decide qué se ingresa, y puede corregirlo o borrarlo cuando quiera desde la aplicación.

Novedades de Staywarden por correo

Responsable: Staywarden ApS (CVR 44455854), Dalføret 2, 4. tv., 2300 København S, Dinamarca. En esta lista, Staywarden es el responsable de sus datos — no un hotel o lodge.

Para qué: enviarle por correo las novedades de Staywarden y, de vez en cuando, una oferta: como mucho dos veces al mes, además de tres correos de bienvenida en la primera semana después de suscribirse.

Base legal: su consentimiento (RGPD art. 6.1.a y la ley danesa de prácticas de mercado, § 10). Lo da al pie de staywarden.com — y lo confirma con el enlace que le enviamos —, al crear su cuenta marcando la casilla (vale cuando su correo está confirmado) o activándolo en el panel. La casilla nunca está marcada de antemano.

Qué guardamos: su dirección de correo, su idioma, por dónde se suscribió, el país desde el que nos visitó, su cuenta si la tiene y, si se suscribió al pie del sitio, la nota de por dónde llegó; la prueba del consentimiento — la fecha, la versión y una huella (hash) del texto que vio, y una huella de su dirección de red —; y qué correos le enviamos y si hizo clic en un enlace.

Cuánto tiempo: hasta que se dé de baja o nos pida borrarlo. Una suscripción que nunca se confirma se borra a los 30 días. La prueba del consentimiento se conserva solo como huella (hash), sin su dirección, para poder demostrar cuándo dijo que sí y cuándo que no.

Quién la procesa: Resend envía los correos por encargo nuestro y nos avisa cuando un correo rebota o alguien lo marca como spam; entonces dejamos de escribir a esa dirección.

Cómo darse de baja: con un clic en el enlace al pie de cada correo, en el panel (su cuenta › Novedades y ofertas de Staywarden) o escribiendo a hola@staywarden.com. Es gratis y vale al instante. Los correos sobre su cuenta y su hotel o lodge siguen llegando igual.

Quién puede ver qué

La separación entre hoteles y lodges no es un filtro en pantalla: el servidor no envía datos de un hotel o lodge a la sesión de otro. Lo que no le toca, no sale de la base de datos.

Dentro de un hotel o lodge, cada persona del equipo entra con su propio correo y contraseña y ve solo lo que su función necesita. Quien limpia ve tareas, no dinero. El contador ve dinero, no el tablero del jardinero.

Nosotros accedemos a los datos de su hotel o lodge solo si usted nos lo pide para resolver un problema, o si la ley nos obliga.

Con quién los compartimos

No vendemos datos. Anunciamos Staywarden en Meta (Facebook, Instagram) y en Google, y medimos qué anuncios traen clientes. En la Unión Europea, el EEE, el Reino Unido y Suiza — y siempre que no sepamos desde dónde nos visita — esto solo ocurre después de que usted presione «Aceptar» en el aviso de cookies. En el resto del mundo, el Píxel de Meta funciona salvo que usted presione «Solo las necesarias»; Google Analytics 4 siempre espera a «Aceptar». Cuando el Píxel de Meta funciona puede guardar cookies, y Meta recibe qué páginas de staywarden.com abrió y si nos escribió por WhatsApp o correo desde un botón del sitio, se inscribió, creó una cuenta, empezó una suscripción o la pagó. Al inscribirse, Meta también recibe su correo, que el píxel convierte en un hash (SHA-256) antes de que salga de su navegador, para que Meta lo pueda relacionar con sus propios usuarios. Meta también puede recibir los mismos eventos desde sus propios servidores (API de conversiones con Meta).

Si presiona «Solo las necesarias», Meta no recibe nada, y Google recibe solo qué página se abrió y desde qué país, sin cookies ni ningún identificador personal. El píxel nunca se ejecuta en el sitio propio de su hotel o lodge, en su página de reservas ni en las páginas del huésped, ni en las apps para iPhone y Android.

Usamos proveedores para que el servicio funcione: Railway (servidores y base de datos, Ámsterdam), Google (solo si usted elige entrar con Google), Revolut (Revolut Bank UAB, Lituania: procesa el cobro de su suscripción y sus datos de pago, que nosotros nunca vemos), Resend (los correos que le mandamos y los que su hotel o lodge manda a sus huéspedes) y Anthropic (el Warden y las funciones de IA: lo que usted pregunta, los datos del hotel o lodge que necesita, los archivos que le da a leer — recibos, exportaciones —, los mensajes de huéspedes a los que prepara una respuesta y los textos del sitio web a traducir). Si los activa: Channex (canales de reserva: nombres, fechas y montos de las reservas), Meta (WhatsApp: los mensajes, también los que el hotel o lodge manda a sus guías), Tilopay (pasarela de pago en Costa Rica) y Stripe (fuera de Costa Rica, si conecta su propia cuenta de Stripe para los cobros con tarjeta a huéspedes). Cada uno recibe únicamente lo que necesita para su tarea.

Si un día cambiamos de proveedor o alguien nos compra, esta página se actualiza antes de que sus datos se muevan.

Cuánto tiempo

Mientras su cuenta exista. Si la cierra, borramos su hotel o lodge y sus reservas de la base de datos activa dentro de 30 días. La excepción son los comprobantes ya enviados a Hacienda y las facturas emitidas en Staywarden: se conservan el tiempo que exige la ley.

Los registros de su suscripción a Staywarden — sus pagos, y las respuestas que dio si canceló — se conservan después de que se borra su hotel o lodge o su cuenta.

Las copias de seguridad cifradas se reemplazan solas en un plazo de 35 días; un dato borrado puede sobrevivir ahí hasta entonces, y en ningún caso vuelve a la aplicación.

Sus derechos

Puede pedir una copia de sus datos, corregirlos, o pedir que los borremos. Escriba a hola@staywarden.com y respondemos dentro de 30 días.

Si algo no le parece bien, puede reclamar ante la autoridad de protección de datos de su país. En Dinamarca es Datatilsynet.

Cookies

Necesarias, siempre activas: una para mantener su sesión iniciada, una para recordar el idioma que eligió, una para el país con el que se muestra el sitio, una para recordar su elección sobre cookies, y una de vida muy corta durante el inicio de sesión con Google.

Para medir nuestros anuncios: Google Analytics (_ga), solo después de que usted presione «Aceptar»; y el Píxel de Meta (_fbp, y _fbc cuando llegó desde un anuncio de Meta), después de «Aceptar» en la Unión Europea, el EEE, el Reino Unido y Suiza, y en el resto del mundo salvo que presione «Solo las necesarias». Su elección se guarda un año. Puede cambiarla en cualquier momento en Cookies, al pie de cada página — decir que no es tan fácil como decir que sí.